在燃氣行業(ye) 高質量合乐HL8的征程中，燃氣集團始終將用戶需求置於(yu) 首位，以專(zhuan) 業(ye) 服務詮釋責任擔當。燃氣集團屬下分（子）公司接連收獲用戶錦旗、表揚信及熱線工單讚譽，這些榮譽不僅(jin) 是對基層員工辛勤付出的肯定，更是對燃氣集團“保安全、保民生、保合乐HL8”使命的充分認可。每一個(ge) 案例背後，都凝結著燃氣人“始於(yu) 需求、終於(yu) 滿意、超越期待”的初心。團隊以專(zhuan) 業(ye) 能力化解難題，以暖心服務傳(chuan) 遞溫度，用實際行動踐行“民之所盼，我必行之”的承諾。本係列報道將深入挖掘這些暖心故事，展現燃氣集團以技術為(wei) 基、以服務為(wei) 本的高質量合乐HL8實踐，為(wei) 行業(ye) 樹立標杆、為(wei) 民生書(shu) 寫(xie) 答卷。本期報道聚焦2025年3月—5月期間燃氣集團獲用戶讚譽的故事。

東(dong) 區分公司：暖心服務顯擔當

        在黃埔區棠馨花園回遷安置項目中，東(dong) 區分公司僅(jin) 用20天高效完成1292戶居民燃氣集中點火，獲得物業(ye) 與(yu) 業(ye) 主集體(ti) 點讚。與(yu) 此同時，黃埔營業(ye) 廳的曾軍(jun) 師傅在進行燃氣安檢工作時，主動為(wei) 廣州安欣實業(ye) 投資有限公司、廣州蒸誠餐飲服務有限公司等2家餐飲企業(ye) 排查漏氣隱患，並伸出援手，幫助兩(liang) 家公司進行維修，確保了他們(men) 的正常運營。兩(liang) 家公司負責人深受感動，特地向黃埔營業(ye) 廳送去了表揚信和感謝信，以表達對曾師傅及燃氣集團專(zhuan) 業(ye) 服務的高度認可與(yu) 衷心感謝。

        同步推進的燃氣保險服務更顯溫情：蘿崗營業(ye) 廳客服員陳曉鳳全程協助客戶莫先生完成意外受傷(shang) 理賠，24小時內(nei) 賠付到賬，貼心服務促使其主動升級保險方案，並獲贈錦旗；黃埔營業(ye) 廳客服員彭細梅於(yu) 2月主動提醒用戶吳女士續保並協助辦理理賠，並在4月2個(ge) 工作日內(nei) 完成5900元賠付，獲用戶贈旗致謝並升級保險檔次。

西區分公司：風雨無阻護管線

        在荔灣區西濠湧雨汙分流項目中，巡線員陳淑賢堅守一線，每日穿梭在現場，對每一處燃氣設施都認真細致地進行巡查，做好與(yu) 施工單位的安全交底，每日跟進施工情況；越秀維修搶險隊迅速響應，高效配合完成管線核查，獲廣東(dong) 省基礎建設有限公司贈旗表彰。

2025年4月2日西區分公司越秀維修搶險隊獲贈錦旗.jpg

        同時，接到廣州市公安局綜合保障中心關(guan) 於(yu) 教育路69號1號樓燃氣管道維修改造的緊急任務後，西區分公司迅速組建黨(dang) 員骨幹團隊，科學製定施工方案，克服時間緊、任務重等困難，高效協調周邊居民，確保工程順利竣工，獲得公安局感謝信表揚，展現了國企擔當。

南區分公司：貼心服務獲錦旗

        用戶尹女士在辦理燃氣點火業(ye) 務時，南區分公司客服員葉碧媛耐心推薦燃氣綜合保險，並詳細講解其保障優(you) 勢。後因尹女士父親(qin) 意外受傷(shang) ，葉碧媛全程協助快速理賠1.07萬(wan) 元，僅(jin) 用3個(ge) 工作日完成賠付，尹女士深受感動，贈送“服務周到 盡心盡責”錦旗致謝。

        用戶黃先生因鄰居燃氣管需從(cong) 自家廚房穿孔引入，引發矛盾。赤崗營業(ye) 廳網格員迅速上門勘察，多次協調溝通，最終製定合理方案，成功化解糾紛。黃先生對分公司的高效調解深表認可並贈送錦旗讚譽“排憂解難似親(qin) 人，匠心擔當護民安”。

北區分公司：一站式服務惠民生

        白雲(yun) 區一棟老舊樓房55戶居民長期麵臨(lin) 用氣難問題，北區分公司京溪班接到報裝需求後，立即聯合施工方、廣燃優(you) 選等成立專(zhuan) 項小組，一個(ge) 月內(nei) 完成管道鋪設和52套燃氣具安裝，並提供“零跑腿”上門服務。居民用上天然氣後盛讚北區效率，物業(ye) 贈送錦旗致謝。

東(dong) 部燃氣公司：精準服務獲讚譽

        網紅餐飲店“幺得·冒烤鴨·老媽蹄花”因客流量大，瓶裝氣供不應求，急需安裝管道燃氣。新塘營業(ye) 廳網格員黃潤光迅速定製改管方案，克服複雜環境，僅(jin) 用半天完成通氣調試，確保店鋪順利營業(ye) 。店家贈送錦旗，感謝“精準安裝保供氣，貼心服務解民憂”。

南沙燃氣公司：緊貼需求解困境

        市場合乐HL8部開發員郭一帆在業(ye) 務高峰期協調流程、搶抓進度，為(wei) 商戶吳先生趕在開業(ye) 前夕完成通氣點火，吳先生對公司的專(zhuan) 業(ye) 能力和業(ye) 務人員的服務態度給予高度肯定和讚揚，贈送“服務一流效率高 精工細作保質量”錦旗。

        錦旗為(wei) 證，初心不改。從(cong) 商戶開業(ye) 護航到回遷安置保障，從(cong) 保險理賠提速到管線安全守護，燃氣集團始終以用戶需求為(wei) 導向，用專(zhuan) 業(ye) 與(yu) 溫情築牢安全防線。未來，燃氣集團將繼續踐行“五心”服務，為(wei) 城市高質量合乐HL8注入更多暖心力量。

文：燃氣集團